提问
首先理清公安机关法定职责，警方主要处置治安违法行为与刑事犯罪案件。买卖双方因为交易反悔产生定金争议，不存在打架、诈骗、威胁人身安全等情形，属于纯粹民事纠纷，不在公安强制处置范围之内。
当事人拨打报警电话之后，民警可以到场组织双方沟通协商。这类协调不具备强制约束力，商家拥有拒绝退款的权利，民警不能强制商家把钱款退回给付款一方，很多当事人会误以为报警就可以强制追回定金。
只有出现特殊情形，报警才能够起到实质性作用。商家以虚构资质、虚假商品信息、恶意骗取资金为目的收取定金，收款之后失联、刻意逃避沟通，涉嫌诈骗，警方可以立案侦查，通过刑事途径协助追回资金。
沟通现场如果出现争吵升级、肢体冲突、非法限制人身自由等情况，警方会第一时间制止违法行为，维持现场秩序。当事人不能寄希望依靠冲突施压拿回定金，过激行为自身也会承担相应法律责任。
协商没有达成共识的情形，民警一般会告知双方通过民事途径解决纠纷。当事人需要整理转账记录、收据、聊天记录等证据，选择调解或者起诉。不要反复多次报警，持续占用公共警务资源。
交付定金之后想要退款，最先核对书面凭证上的文字表述。单据、聊天记录写有定金二字，并且明确约定担保履约，适用定金罚则。仅仅因为个人临时反悔、想法变动想要取消交易，法律层面很难强制商家退还定金。
区分定金与订金存在巨大差异。单据写明订金、预付款、意向金，没有约定适用定金罚则，这笔钱款不属于法定担保资金。无论付款方临时放弃交易，商家都不能直接扣留款项，当事人有权协商全额拿回资金。
核查定金数额是否超出法定上限。交易总标的额确定之后，定金最高只能占到总额百分之二十。实际交付金额超出标准的部分，不受担保规则约束，即便买方单方面违约，超出部分可以要求商家返还。
存在不可归责双方的客观情形，交易无法正常开展，定金应当退还。双方对于合同关键条款持续协商不能达成一致、政策变化导致交易无法履行，不属于任意一方违约，商家不能继续占有定金。
可以主动和商家友好沟通，说明自身实际情况，协商部分退还钱款。不少商家为避免卷入纠纷，愿意达成折中方案。协商全程留存完整沟通记录，协商失败之后及时启动正式维权程序。不要采取拒接沟通、刻意拖延的方式处理纠纷。
